POLÍTICA DE CALIDAD
Nuestro compromiso con la excelencia y la calidad, en el servicio al cliente es prioritario.
Tenemos en cuenta a los clientes y propietarios de negocios turísticos y hosteleros de Segorbe y el Alto Palancia.
Junto con la selección de proveedores queremos proporcionar experiencias. Además de suministrar información que sirva de asistencia en la investigación, construcción, y rediseño de servicios de calidad.
COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
Belluga tiene la necesidad de mantener una comunicación clara y abierta con sus clientes.
De esta forma estarán informados de las actividades de la empresa, pudiendo participar ayudándonos a alcanzar la sostenibilidad.
La interacción con clientes y proveedores, siempre se realiza con una sonrisa.
Atención, cordialidad y amabilidad marcan la política de contacto de Belluga.
Por eso nuestro contacto es ágil y eficaz en las respuestas a solicitudes, cotizaciones, compra y ventas. Siempre en un plazo no superior a 24 horas.
Utilizamos mensajes de bienvenida y de despedida. Con ello obtenemos una retroalimentación de las experiencias y el servicio de alojamiento. Estos mensajes serán enviados en el día de la llegada y un día después de la partida.
CALIDAD
Nuestra responsabilidad y compromiso es seleccionar y promover productos y servicios de la más alta calidad. Y así diseñar experiencias a la altura de las expectativas de nuestros clientes.
Apostamos por un servicio amable, eficaz y eficiente, siempre fomentando el cumplimiento con las políticas ambientales.
Los estándares de calidad aplican desde el primer momento en que los clientes o proveedores entran en contacto con la nosotros.
El cliente es lo primero y lo más importante. Por eso Belluga hará todo lo posible para satisfacer enteramente sus necesidades, para que tengan sensaciones positivas desde el primer momento.
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO:
Conocer la opinión de nuestros clientes es fundamental, para obtener, interpretar, y dirigir información que permita ofrecer de manera sostenida un servicio de calidad. Para ello utilizamos encuestas sobre nuestros servicios y el entorno. Estas encuestas son analizadas a posteriori, para ofrecer la mejor experiencia.
